Perguntas frequentes
ENVIO
1. QUANTO SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
Alemanha - 4,95€
Resto do mundo: 6,95€
Frete grátis a partir de 80€
2. QUANTO TEMPO DEMORA ATÉ RECEBER MEU PEDIDO?
Nosso prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis.
Os prazos de entrega podem variar dependendo do produto e do país.
Assim que enviarmos seu pacote, você receberá uma confirmação de envio com um link de rastreamento por e-mail.Agora você pode rastrear sua remessa aqui.
Produto
1.DE QUE MATERIAL SÃO FEITAS SUAS T-SHIRT?
Todos os nossos itens são 100% justos e veganos feitos de algodão orgânico.
A impressão é feita na Alemanha usando um processo 100% sem água. Utilizamos tinta à base de água, livre de metais pesados e corantes inofensivos. A tinta é 100% biodegradável.
Retorno
1. QUAL É MINHA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
Você tem o direito 14 dias após o recebimento da mercadoria de devolver os itens sem indicar os motivos.
Só aceitamos devoluções de produtos novos e não usados.
Se a sua mercadoria apresentar algum defeito ou faltar algum item, isso deverá ser comunicado com antecedência. Caso contrário, não há garantia de que o preço total da compra possa ser reembolsado.
Se o seu direito de devolução de 14 dias tiver sido excedido e um direito de devolução estendido não tiver sido confirmado por nós antecipadamente, sua devolução será automaticamente enviada de volta para você.
2. COMO POSSO DEVOLVER O ITEM?
Depois de tomar posse da mercadoria, você terá 14 dias para cancelar seu pedido. As devoluções são aceites assim que nos enviar um pedido de devolução por e-mail. Tenha em atenção que não serão aceites devoluções sem notificação prévia por e-mail.
Observe que não podemos cobrir os custos de envio de devolução. Pedimos que embale os produtos de forma segura para que não ocorram danos durante o transporte.
Você pode encontrar mais informações em: Política de cancelamento
3. POSSO DEVOLVER VÁRIOS PACOTES EM UM SÓ PACOTE?
Você também pode devolver pedidos diferentes juntos em um pacote.
Por favor, certifique-se de que todas as roupas estejam na embalagem e que todos os itens estejam listados na nota anexa.
4. VOCÊ JÁ RECEBEU MEU DEVOLUÇÃO?
Não enviamos confirmação de recebimento após receber sua devolução.
Assim que processarmos sua devolução , você receberá uma notificação.
Como regra, precisamos de no máximo 10 dias para processar sua devolução.
Após campanhas de vendas maiores, o tempo de processamento pode ser um pouco maior.
É melhor guardar o seu recibo postal como prova até que o reembolso seja efetuado.
Pedido
1. MEU PEDIDO ESTÁ DEFEITUOSO, INCORRETO OU INCOMPLETO.
Em caso de reclamação, entre em contato conosco por e-mail (info@pumplove.de).
Se você recebeu uma joia com defeito, envie-nos fotos mostrando toda a joia e o defeito.
Se você recebeu uma joia errada , envie-nos uma foto de todo o seu pedido.
Se o seu pedido estiver incompleto , entre em contato conosco também por e-mail.
Não se esqueça de incluir o número do seu pedido.
2. NÃO RECEBI A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO.
Verifique também sua pasta de spam se não houver nenhum e-mail nosso em sua caixa de entrada.
Se você ainda não recebeu a confirmação do pedido após 24 horas, entre em contato com o atendimento ao cliente (info@pumplove.de).
3. POSSO CANCELAR OU ALTERAR MEU PEDIDO?
Um Cancelamento do seu pedido é obviamente possível. Só podemos cancelá-lo enquanto ainda não tiver entrado em produção.
Faça alterações no pedido: Infelizmente, um pedido que já foi feito não pode ser alterado.
Se você esqueceu de colocar um item no carrinho de compras, você pode fazer um novo pedido. Também teremos prazer em cancelar todo o pedido para que você possa realizá-lo novamente.
4. POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA POSTERIORMENTE?
Se o seu pedido não tiver sido enviado, podemos alterar seu endereço de entrega.
Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, que está disponível para você (info@pumplove.de).
Disponibilidade
1. AS ROUPAS ESGOTADAS ESTARÃO DISPONÍVEIS NOVAMENTE?
Infelizmente, não podemos fornecer uma data exata para isso, pois muitos fatores diferentes desempenham um papel.
Geralmente leva de 4 a 6 semanas para que as roupas estejam online novamente.
Pagamento
1. QUÃO SEGURO É O PAGAMENTO ON-LINE?
Atribuímos grande importância à sua segurança ao efetuar pagamentos.
É claro que suas informações serão transmitidas apenas de forma criptografada para que terceiros não possam lê-las. O pagamento com cartão de crédito será processado por um parceiro especialmente certificado em termos de segurança.